환불 규정

1. 서비스 성격

STELX Pro Engine은 무형의 디지털 서비스로, 세무법인으로부터 수령한 원장 파일을 엔진이 처리하여 분류된 전표 및 리포트를 제공하는 용역입니다.

2. 환불 가능 조건

• 본 서비스는 100% 후불 정산 구조(송부 월말 마감, 익월 10일 결제)로 운영됩니다. 결제가 청구되기 전 단계에서 서비스 중단을 요청하시면 결제 자체가 발생하지 않습니다.
• 엔진 오류로 결과물을 제공하지 못한 경우 또는 약속된 처리 기한(영업일 기준 2일)을 초과하여 결과물이 지연된 경우, 이미 청구·결제된 건에 한하여 전액 환불합니다.
• 대표 발송 정산 링크로 선결제가 이루어진 특수 사례에 한해, 파일 처리 착수 전이면 결제 취소 및 전액 환불이 가능합니다.

3. 환불 불가 조건

• 엔진이 정상적으로 처리를 완료하여 결과물(분류 엑셀, 전표 파일)이 발송된 이후
• 세무법인의 요청에 따라 추가 재처리가 완료된 이후
• 세무사님의 판단으로 결과물 해석이 기대와 다른 경우 (엔진의 분류 정확도는 사전 무료 파일럿에서 확인 가능)

4. 부분 환불

다건 일괄 처리 중 일부 건만 오류가 발생한 경우, 해당 건에 대해서만 부분 환불이 가능합니다. 환불 금액은 해당 건의 정상 요금 기준으로 산정됩니다.

5. 환불 절차

환불 요청은 이메일(thiel_cho@stelx.ai) 또는 전화(010-9148-1573)로 접수 가능합니다. 요청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 사유를 확인하고, 환불이 확정되면 5영업일 이내에 결제 수단으로 환불 처리됩니다.

6. 파일럿(무료 체험) 관련

파일럿 5건은 무료로 제공되며, 환불 대상에 해당하지 않습니다. 파일럿 단계에서 엔진의 정확도와 결과물 형태를 확인하신 후 정식 결제를 진행하시기 바랍니다.

7. 분쟁 해결

본 서비스는 세무법인 사업자(B2B) 대상 용역이나, 회사는 소비자보호 법령의 취지를 존중하여 본 환불 규정을 운영합니다. 본 규정과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 회사와 이용자는 상호 협의를 우선 도모하며, 소송이 필요한 경우 관할 법원은 서울중앙지방법원으로 합니다.

문의처

주식회사 틸랩스 (STELX 운영사)
서울 강남구 논현로75길 33, 301호
전화: 010-9148-1573
이메일: thiel_cho@stelx.ai